1月23日，中国消费者协会在京召开新闻发布会，会上公布了中消协2015年年主题：“携手共治 畅享消费”。

据中国消费者协会秘书长常宇介绍，2015年，中消协和全国消协组织将围绕“携手共治 畅享消费”这一年主题，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递消费维权正能量，保护和提振消费者信心；积极配合全国人大执法检查，总结和研究《消法》实施一年来的成效和存在的问题，为进一步落实《消法》各项规定提供重要实践经验和理论参考；加强消费教育引导，针对新型、热点产品和服务，开展产品比较试验和消费体察、体验，为消费者选择放心、满意产品和服务提供参考；开展重点消费领域的社会监督，针对广大消费者密切关注的银行服务、快递服务、电信服务、网络购物等重点领域，组织开展消费者满意度测评和市场监测活动，查找服务短板，反映消费者诉求，促进行业自律和消费环境进一步好转；进一步完善投诉咨询信息化建设，搭建全国消协投诉工作平台，畅通消协组织内部以及与社会有关方面受理、解决消费者投诉的渠道，为保障消费者无忧消费发挥重要作用。

在“3·15”国际消费者权益保护日即将到来之际，四川省工商局与四川省保护消费者权益委员会就今年“3·15”纪念活动联合召开了新闻通报会，会上对四川省2014年工商、消委工作进行了通报，对2015年相关重点工作进行了介绍，会上还就今年四川省“3·15”国际消费者权益保护日宣传纪念活动安排进行了说明，并公布了全省工商机关查处侵害消费者合法权益的十大典型案例及省消委会2014年十大典型案例。 【详细】

一、红盾春雷行动2014查处不合格商品专项行动

    

记者从四川省工商局获悉，2014年，全省工商系统共受理消费者投诉50050件，为近三年来最高。其中，网络购物投诉2939件，与2013年同比增长83%。

投诉量创三年最高

2014年，全省工商系统共受理消费者投诉50050件，与去年同期相比，消费投诉增长3.5%，为近3年来最高。投诉涉及争议金额2.5亿余元,比去年同期增加2409万余元，同比增长10.7%，挽回经济损失8237万余元，同比增长7%。

2014年，商品类投诉有2.5万余件，占比同比下降4.5%，比2011年占比下降了12.5个百分点。2011年以来，服务类投诉占比呈现持续增长趋势，服务类投诉有2.4万余件，占比同比上升了4.5%，，比2011年占比提升了12.5个百分点。

投诉量较大的前五类商品类别分别是日用百货类、通讯器材类、家用电器类、交通工具和装修建材类，共占商品类投诉的73%；投诉量较大的前五类服务分别是电信服务、互联网服务、非现场购物、居民服务和修理维护服务，共占服务类投诉的61%。

网络购物成为投诉热点

2014年四川省网络购物投诉2939件，平均每季度735件，同比增长83%。各级消委、消协受理的网络购物投诉与去年同期相比增长304%。而随着“网购”的日益增长，邮政业（主要为快递服务）的投诉数量也出现较大增长。

第四季度电商开展的“双十一”、“双十二”等促销活动,据不完全统计，四川省今年仅“双十一”一天买入587.6万单，卖出155.5万单，总交易额超35亿元人民币。然而，值得注意的是，四季度，网络购物投诉没有出现消费投诉爆发式增长，第四季度网购投诉量为655件，为全年最低。【详细】

案例一：网购“有机”遭欺骗 消委调解退一赔三